Une question ?

Nous pouvons peut-être vous aider ! Consultez ici les questions fréquentes.  

I-Aide à l'achat

1. Choisissez la perruque de votre choix et ajoutez-la à votre panier,

2. Cochez la case d'acception de nos CGV et validez votre panier, 

3. Renseignez votre e-mail ainsi que vos coordonnées personnelles (nous respectons votre vie privée),

4. Choisissez un mode de livraison. Pour la livraison en Point Relais ou en Point Relais Express, vous aurez la possibilité de choisir le Point Relais sur une carte directement après le paiement.

5. Procédez au paiement de votre commande par le moyen de votre choix.

Vous aurez besoin d’une adresse e-mail pour passer une commande. Votre e-mail nous permettra de vous envoyer la confirmation de commande, la facture ainsi que des notifications sur l’avancement de votre commande.

Oui ! Vous pouvez demander de l'aide via :

1. Facebook messenger (avec le bouton disponible en bas de page à droite du site),

2. Notre formulaire de contact,

3. Directement par mail contact.exteeend@gmail.com

4. Instagram @exteeend

Sur Exteeend vous pouvez payer avec :

1. Votre carte bancaire en 1X 2X 3X ou 4X (Visa, Mastercard ou Amex).

Pour le paiement en 2X 3X 4X les cartes prépayées, à autorisation systématique telles que Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut, et les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.

2. Paypal

3. Apple Pay

1. Choisissez Alma au moment de payer. Vous pouvez payer en 2x, 3x et 4x

2. Entrez simplement vos coordonnées bancaires comme lors d’un paiement classique. La validation de votre commande est instantanée. Vous recevrez ensuite un e-mail avec l’échéancier de paiement puis un rappel 3 jours avant chaque échéance.

Conditions d’éligibilité : Le paiement en plusieurs fois est disponible pour toutes les commandes entre 100€ et 2000€. Les cartes acceptées sont les cartes émises en France : Visa, Mastercard et Amex.

Les cartes prépayées, à autorisation systématique telles que Electron, Maestro, Compte Nickel, Revolut, et les cartes virtuelles ne sont pas acceptées.

Pour plus d'informations rendez-vous sur notre page dédiée au paiement en plusieurs fois

Le paiement sur Exteeend est sécurisé et crypté.

1. Les PSP (Prestataires de Service de Paiement) Stripe, Alma, Paypal et Apple Pay adossés à notre e-shop sont extrêmement sécurisés et permettent de vous garantir que la transaction sera sécurisée de bout en bout.

2. Exteeend ne gardera et n’aura jamais de visuel sur vos coordonnées de paiement (numéro de carte, etc).

3. De plus Exteeend possède un certificat de sécurité SSL valide (consultable en cliquant sur le cadenas présent dans la barre de recherche de votre navigateur internet). Cela garanti la fiabilité et la sécurité de l'ensemble de notre site.

1. Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir la livraison en Points Relais (Mondial Relay) ou en Point Relais Express Chrono Relais (Chronopost). Sélectionnez le service qui vous convient.

Vous pouvez consulter les Points Relais Mondial Relay disponibles à côté de chez-vous ici

Vous pouvez consulter les Points Relais Chronopost Relais disponibles à côté de chez-vous ici

2. Vous pourrez choisir le Point Relais de livraison sur une carte juste après avoir payer votre commande (ne vous inquiétez pas de ne pas choisir votre Point Relais à l'étape de la livraison, avant le paiement).

II-Livraison

Vous pouvez aussi retrouver tous les détails de la livraison sur notre page de livraison et également consulter nos conditions générales de vente dans la section livraison.

Exteeend livre en France, en Outre-mer, dans les pays francophones d'Europe, en Afrique et plus globalement dans le monde entier.

Vous pouvez consulter la liste complète des pays d'expédition ici.

1. Lors du passage de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir la livraison en Points Relais (Mondial Relay) ou en Point Relais Express Chrono Relais (Chronopost). Sélectionnez le service qui vous convient.

Vous pouvez consulter les Points Relais Mondial Relay disponibles à côté de chez-vous ici

Vous pouvez consulter les Points Relais Chronopost Relais disponibles à côté de chez-vous ici

2. Vous pourrez choisir le Point Relais de livraison sur une carte juste après avoir payer votre commande (ne vous inquiétez pas de ne pas choisir votre Point Relais à l'étape de la livraison).

Le prix de la livraison dépend de votre choix de livraison (Standard, Express, Point Relais ou Point Relais Express).

Voici les tarifs d'expédition pour la France :

-Livraison Standard à domicile Colissimo avec signature en 48h : GRATUIT.

-Livraison en Point Relais Mondial Relay en 3-4 jours : GRATUIT.

-Livraison Express en Point Relais Chronopost Relais avant 13h00 le lendemain : 9.90€.

-Livraison Express à domicile Chronopost avec signature avant 13h00 le lendemain : 19.90€.

Vous pouvez retrouver les détails de la livraison sur notre page de livraison.

Nous avons veillé à maintenir 1 ou 2 tarifs gratuits, rapides et sécurisés selon les destinations lorsque cela est possible.

Les délais de livraison dépendent de votre choix de livraison (Standard, Express, Point Relais ou Point Relais Express).

Voici les délais de livraison pour la France :

-Livraison Standard à domicile Colissimo avec signature en 48h : GRATUIT.

-Livraison en Point Relais Mondial Relay en 3-4 jours : GRATUIT.

-Livraison Express en Point Relais Chronopost Relais avant 13h00 le lendemain : 9.90€.

-Livraison Express à domicile Chronopost avec signature avant 13h00 le lendemain : 19.90€.

Vous pouvez retrouver les délais de livraison pour les autres pays sur notre page de livraison.

Oui ! Lors de votre passage à la caisse, vous avez la possibilité de choisir la livraison Express à domicile ou la livraison Express en Point Relais.

Vous serez livré le lendemain de votre commande avant 13h (si votre commande est passée avant 13h).

Oui ! Nous sommes en France, à Paris. Cela permet à Exteeend d'expédier le colis le même jour que la commande si celle-ci est passée avant 13h.

Le délai de réception de la commande correspond donc au délai de livraison indiqué.

1. Vous recevrez la confirmation de votre commande ainsi que la facture par e-mail lors du passage de votre commande.

2. Lorsque la commande est expédiée (généralement le jour même de la commande), vous recevrez une notification par e-mail ou figurera votre numéro de suivi.

3. Cliquez sur le lien de suivi dans cet e-mail pour suivre votre commande.

-Si vous résidez en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM ou dans un pays de l’Espace Economique Européen (ex: Belgique), vous n'aurez pas de taxes ou de droits de douanes à payer pour recevoir votre colis (car le pays de départ du colis est la France). 

- Si vous résidez dans un pays qui ne fait pas parti de l'Espace Economique Européen (exemple : Canada), vous devrez peut-être selon la législation de votre pays, vous acquitter des droits et taxes pour recevoir votre colis. Exteeend n’est pas responsable des droits de douanes et des taxes qui peuvent s’appliquer à l’import dans les pays hors de l'Espace Economique Européen.

III-Retour / Remboursement

Pour tous les retours / remboursements contactez-nous au préalable via notre formulaire de contact ou sur notre e-mail avant d'effectuer des démarches : contact@exteeend.com

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente et notre politique de remboursement.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter rapidement après avoir passé commande. 

Il est encore possible d'annuler ou de modifier votre commande avant que le bordereau d'expédition ne soit émis. Une fois que le colis est expédié il n'est plus possible d'annuler la commande. 

Si vous avez fait une erreur lors du passage de votre commande (nom, adresse, …), prévenez nous au plus vite et nous modifierons votre commande avant de l’expédier ou nous effectuerons les démarches auprès du transporteur. 

Après la réception du colis vous possédez toujours d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Si vous souhaitez retourner le produit, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison, sans raison. Le produit retourné doit absolument être inutilisé et dans son emballage d'origine, faute de quoi nous ne pourrons donner suite au remboursement.

Pour bénéficier d'un remboursement vous devez renvoyer votre commande. Le retour de votre commande est accepté sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état.Tout produit ayant été porté ou endommagé ne sera pas remboursé. 

PROCÉDURE DE RETOUR À SUIVRE

1. Ecrivez nous à contact.exteeend.@gmail.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

4. Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée en réponse de mail à l'étape 1.

5. Après réception et contrôle par nos équipes, votre remboursement sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit initiale ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.

Pour bénéficier d'un retour vous devez renvoyer votre commande. Le retour de votre commande est accepté sous un délai de 14 jours à partir de la date de livraison. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état.Tout produit ayant été porté ou endommagé ne sera pas remboursé. 

PROCÉDURE DE RETOUR À SUIVRE

1. Ecrivez nous à contact.exteeend.@gmail.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande, pour nous faire part de votre demande de rétractation. À partir de cette date, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits (date d’expédition).

2. Vérifiez que tout produit soit dans son emballage d'origine, non-utilisé et en parfait état. Tout produit ayant été ouvert ou endommagé ne sera pas remboursé.

3. Veuillez joindre dans votre colis avec le ou (les) produits en question, le numéro de la commande concernée ainsi que votre nom et prénom.

4. Renvoyez le colis à l’adresse qui vous sera indiquée en réponse de mail à l'étape 1.

5. Après réception et contrôle par nos équipes, votre remboursement sera automatiquement appliqué sur la carte de crédit initiale ou sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrés.

Pour renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, vous devez nous la renvoyer par courrier.

- Dans le cas où vous faites valoir votre droit de rétractation vous serez responsable du paiement de l'affranchissement pour le retour de votre commande. Les frais d'affranchissement de retour ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation.

- Dans le cas où la demande de retour résulte d'une erreur de la part d'Exteeend (erreur de référence), nous prendrons à notre charge les frais de retour en vous faisant parvenir par e-mail une étiquette de transport pré-affranchie.

Lorsque nous recevons les produits renvoyés, nous les contrôlons et le remboursement est généralement effectué dans les 24 heures ouvrées.

Le remboursement sera visible sur le compte bancaire de la carte ayant servie à la transaction initiale dans un délais maximum de 7 jours ouvrés.

IV-Les perruques Exteeend Paris

Sur la page Notre marque, tu retrouveras l'ensemble des informations concernant la marque Exteeend.

La perruque lace frontal ou lace front wig est une perruque dite indétectable. La base de la perruque lace frontal est composée d’un tulle (aussi appelé « LACE ») qui s’étend d’une oreille à l’autre et sur lequel sont piqués un à un les cheveux afin d’imiter parfaitement le cuir chevelu.

Les perruques prêt-à-porter Exteeend sont des perruques indétectables conçues pour vous faciliter la vie lors de la pose (avec ou sans colle). 

Vous recevez vos perruques totalement customisées :

- les nœuds du tulle (la lace) sont blanchis,

- la ligne de cheveux est déjà définie (pre-plucked hairline),

- nous avons intégré un bonnet qui imite le cuir chevelu,

- nous avons mis un élastique de maintien ajustable.

Il ne vous reste plus qu’à couper le tulle et coiffer votre perruque selon vos envies.

Oui, toutes nos perruques ont les nœuds blanchi.

Oui, la perruque arrive avec les nœuds blanchis et la ligne de cheveux définie (pre-plucked hairline). La ligne de cheveux est définie de manière naturelle (c’est-à-dire qu'il y a la bonne quantité de cheveux pour un effet naturel, ni trop de cheveux, ni pas assez).

Nous avons remarqué que vous étiez nombreuses à mettre des bonnets de perruques couleur chair afin d’avoir un rendu plus naturel. Dans le but de vous faire gagner du temps, nous avons donc décidé d’intégrer directement dans nos perruques le bonnet imitation cuir chevelu Exteeend.

Le bonnet imitation cuir chevelu d’Exteeend est un petit morceau de tissu en soie qui se trouve juste en dessous de votre tulle (lace). Ce tissu léger et respirable a pour but d’imiter votre cuir chevelu pour un rendu encore plus indétectable.

Notre bonnet imitation cuir chevelu s’adapte à toutes les carnations de peau. Si besoin, il suffit de mettre son fond de teint ou un spray teintant.

Oui, votre perruque arrive avec un élastique de maintien ajustable et amovible déjà installé.

Nous rajoutons un deuxième élastique dans votre colis afin que vous puissiez choisir un autre emplacement si besoin.

Oui, notre taille de bonnet standard correspond à un bonnet medium (57cm – 59 cm de tour de tête) est adapté à 90% des têtes. Grâce aux différents élastiques qui composent la perruque, l’élastique du bonnet et l’élastique de maintien que nous rajoutons, notre taille standard convient aux petites têtes (54 cm à 56 cm) et aux têtes moyennes (57 cm à 59 cm).

Si vous avez un tour de tête large (60 cm à 62cm) n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée.

Oui, grâce à nos élastiques nos perruques peuvent se poser sans colle/gel. Un premier élastique ajustable et amovible est déjà installé à l’intérieur de la perruque.

Chaque tête étant différente, nous vous avons mis un deuxième élastique ajustable dans votre paquet afin que vous puissiez choisir l’emplacement le mieux adapté à votre tête pour obtenir une pose sans colle ni gel.

Le tulle (la lace) est marron clair. Cette couleur s'adapte à tous types de peaux.

Pour les carnations les plus foncées, vous pouvez utiliser des sprays teintants. 

Nos cheveux sont des cheveux humains 100% vierges. Vous pouvez donc les lisser et les boucler. Cependant, comme tous cheveux humains il faut en prendre soin. N’oubliez donc pas de les protéger à l'aide d'un sérum protecteur de chaleur avant d’utiliser un fer à lisser ou à boucler.  

Oui, nos cheveux sont des cheveux humains 100% vierges. Vous pouvez donc les décolorer et les colorer.

La durée de vie varie en fonction de votre entretien et de votre utilisation. En y apportant les soins adéquats, elle durera au moins 1 an et demi.

Non, Exteeend est une marque spécialisée dans la vente de perruques. Nous ne vendons pas d’extensions pour tissage, de closure ou lace frontal.

V-Entretien des perruques Exteeend

Consultez le Blog Exteeend pour découvrir de nombreux articles sur le haircare, la pose des perruques, la mode capillaire, hair lifestyle... et bien plus encore.

Cela dépend de votre utilisation. Les cheveux de votre perruque ne deviennent pas aussi gras que vos cheveux naturels parce qu'ils ne poussent pas de votre tête et n’ont donc pas besoin d’être lavés aussi souvent.

Si vous n'avez qu’une seule perruque que vous la portez quotidiennement, nous vous recommandons de la laver une fois par mois. Cependant, l’idéal est d’avoir au moins deux perruques dans sa collection et de les alterner.

Pour entretenir une perruque, adoptez une routine simple pour la garder le plus longtemps possible.

1. Démêlez la perruque avec un peigne à dents larges ou un peigne souple avant de la laver.

2. Remplissez un lavabo ou une bassine d’eau tiède. Versez un peu de shampoing dans l’eau et faites-le mousser.

3. Tenez la perruque et trompez-la dans l’eau en respectant la verticalité du cheveu. Ne laissez pas la perruque reposer dans l’eau et faites des mouvements de va-et-vient dans l’eau en frottant délicatement le cheveu (en respectant toujours le sens du cheveux).

4. Appliquez votre après-shampoing directement sur le cheveu à l’aide de votre main, en massant dans le sens du cheveu. Laissez poser 3-5 minutes. Rincez à l’eau tiède.

5. Appliquez un masque nourrissant, enveloppez la perruque dans un bonnet de bain et laissez poser toute la nuit.

6. Rincez à l’eau tiède pour enlever tous les résidus du masque. Une fois le masque éliminé, rincez à l’eau froide 30 secondes afin de refermer les cuticules, renforcer l’hydratation et rendre le cheveu plus brillant.

7. Laissez sécher à l’air libre.

Nous recommandons fortement d'utiliser des produits capillaires naturels et biologiques si possible. Assurez-vous que les produits sont sans sulfate, sans alcool et conçus pour les cheveux colorés lorsque votre perruque est colorée.

Chez Exteeend nous sommes fan des produits naturels Garnier !

Non, les perruques Exteeend sont prêt-à-porter dès la réception de votre paquet. Nous les avons lavés et coiffés avant de vous les envoyer.

Les cheveux des perruques Exteeend viennent d'Inde, ils ont donc tendance à sécher avec de légères ondulations. Avant de laisser sécher les cheveux pendant la nuit à l’air libre, nous vous conseillons de brosser légèrement (très légèrement) les cheveux à l’aide d’un peigne à dents larges. Cette technique favorisera un séchage avec une texture lisse.

VI-Contact

Pour nous contacter, utilisez le formulaire de contact ou directement par e-mail : contact@exteeend.com